Adwokat konsumentów: Rosnące skargi i problemy w zakupach online

Niezależny Organ ”Rzecznik Konsumenta„Otrzymał w ostatnim czasie bardzo dużą liczbę pisemnych raportów i rozmów telefonicznych” uskarżanie się o problemach, z którymi borykają się konsumenci zakupy online w szczególności produkty technologiczne.

ΣW szczególności konsumenci skarżą się na niewłaściwą realizację ich zamówień przez sklepy internetowe, które sprzedają swoje produkty po bardzo preferencyjnych cenach w stosunku do konkurencji, przyciągając dużą liczbę zainteresowanych klientów, jak ma to miejsce w przypadku tzw. „..

Jak ustalił Urząd, niektóre z tych sklepów nie dostarczają produktów w uzgodnionym terminie w poszczególnych przypadkach i stale przesuwają czas dostawy na przyszłe daty, jednak ostatecznie nie wypełniając swoich zobowiązań wobec konsumentów i nie dokonując zwrotu * sumy pieniędzy, które otrzymali z góry na pełną zapłatę ceny towaru, zgodnie z ich ustaloną polityką.

W większości przypadków firmy te odcinają wszelką komunikację z konsumentami po dokonaniu transakcji, w wyniku czego nie mogą otrzymać żadnych informacji dotyczących postępów w zakupach czy zwrotu pieniędzy.

Rzecznik Konsumentów w kontekście swoich obowiązków zwraca uwagę na powyższe nieuczciwe i wprowadzające w błąd praktyki handlowe oraz przekazuje otrzymane raporty do Sekretariatu Generalnego Handlu i Ochrony Konsumentów w celu nałożenia przewidzianych sankcji. Jednocześnie, mając na uwadze konieczność i postępowanie karne tych spraw, przedkłada akty oskarżenia właściwemu Prokuratorowi Sądu Pierwszej Instancji.

Rzecznik Konsumentów zaleca konsumentom w celu jak najlepszej ochrony szczególnie w tym trudnym okresie:

• Wolę robić zakupy w renomowanych i znanych sklepach internetowych. Ważną oznaką wiarygodności jest wieloletnie funkcjonowanie sklepów na rynku oraz istnienie ich fizycznej siedziby.
• Zawsze sprawdzaj podstawowe informacje podane dla sklepu internetowego na jego stronie internetowej. Szukaj w szczególności nazwy firmy oraz pełnych danych kontaktowych, w tym adresu pocztowego. Posiadanie samego adresu e-mail i telefonu komórkowego nie wystarczy i jest de facto oznaką oszustwa.
• Pamiętaj, aby przed dokonaniem płatności sprawdzić, czy witryna zapewnia bezpieczne połączenie do przesyłania poufnych danych, takich jak informacje o karcie kredytowej. Upewnij się, że w polu „adres przeglądarki” wyświetlany jest symbol bezpiecznej transmisji danych – przeglądarka w formacie HTTPS. W ten sposób zapewniają, że e-sklep posiada SSL (Secure Sockets Layer), czyli protokół do bezpiecznego przesyłania wrażliwych danych w Internecie, zwłaszcza przy zakupach kartami kredytowymi i paypal.
• Znajdź w Internecie wszelkie komentarze, doświadczenia lub rekomendacje innych konsumentów, którzy dokonali już transakcji w sklepie. Łatwo to zrobić wpisując w wyszukiwarkę nazwę firmy lub sklepu internetowego. Do zaleceń należy podchodzić krytycznym okiem, ponieważ mogą one wprowadzać w błąd lub być sfabrykowane.
• Uznane sklepy internetowe posiadają na swoich stronach znaki zaufania stowarzyszeń i organizacji e-commerce, które posiadają certyfikaty bezpieczeństwa i prywatności danych osobowych. Świadczy to o tym, że firma jest wiarygodna i przestrzega podstawowych zasad w transakcjach elektronicznych, dzięki czemu konsument może u niej bezpiecznie kupować.
• Unikaj robienia zakupów w sklepach internetowych, które wymagają wyłącznie przedpłaty ceny towaru za pomocą karty kredytowej/debetowej, PayPal lub przelewu bankowego i nie mają płatności za pobraniem lub płatności elektronicznej w momencie dostawy produktu jako alternatywy metoda płatności.
• Nie daj się namówić na zbyt atrakcyjne ceny produktów w stosunku do konkurencji, aw każdym razie nie powinno to być jedynym kryterium realizacji ich zakupów.
• W przypadku poważnych oznak problematycznej transakcji, powinni niezwłocznie zakwestionować swoje instytucje bankowe, jeśli płatność za towar została dokonana kartą (debetową lub kredytową) i odpowiednio do elektronicznych organizacji płatniczych (np. paypal).

Wreszcie konsumenci powinni otrzymać potwierdzenie zamówienia, które powinni zachować wraz z innymi powiązanymi dokumentami. Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą, wybierz e-mail. W ten sposób, w razie problemu, będą mieli do swojej dyspozycji praktyczne pokwitowania swojej komunikacji, a także wszystkie szczegóły uzgodnionej transakcji.

Komunikat prasowy - Źródło