Dostarczono nowe ustawienia kodeks postępowania świadczenia usług łączności elektronicznej na rzecz konsumentów, który został niedawno przedstawiony do konsultacji publicznych przez Krajowa Komisja Telekomunikacji i Poczty (EETT).
Εw szczególności przy zawieraniu nowej umowy, jeżeli odbywa się to na odległość, pod warunkiem, że konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bezpodstawnie w terminie 14 dni kalendarzowych po otrzymaniu dokumentów, chyba że wyraźnie zgodził się na utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą aktywacji umowy.
Przewiduje się również, że dostawca musi poinformować konsumenta w sposób jasny i niepodważalny w momencie zawarcia umowy, o maksymalnym czasie wymaganym do aktywacji połączenia z usługą.
Również konsument ma prawo zażądać rozwiązania swojego stosunku umownego z dostawcą, po uprzednim wypełnieniu przez obie strony swoich zobowiązań wynikających z prawa i umowy. Może się to zdarzyć w dowolnym momencie, nawet przed aktywacją lub udostępnieniem usługi konsumentowi. Istnieją jednak pewne warunki w przypadku usług poprzez pełny lub wirtualny uwolniony dostęp do pętli lokalnej (uwaga: kabel, który dobiega do domu z lokalnego ośrodka miejskiego OTE), jeżeli konsument życzy sobie rozwiązania umowy, przed uruchomienie usługi.
W takim przypadku dostawca informuje konsumenta w ciągu jednego dnia roboczego od złożenie reklamacji rozwiązanie umowy, jeśli pętla lokalna jest już skonstruowana. W tym przypadku utrzymanie pętli lokalnej i numeru abonenckiego konsumenta jest możliwe tylko wtedy, gdy zwraca się do innego dostawcy, w przeciwnym razie utraci pętlę lokalną i swój numer abonencki.
Jej nowy kodeks postępowania EETT wyjaśnia, że początek opłaty za usługę wyraźnie rozpoczyna się od jej aktywacji i rozpoczęcia jej dystrybucji do konsumenta.
Jeśli chodzi o zarządzanie skargami konsumenckimi, dostawca powinien starać się rozwiązać je przy pierwszym kontakcie z konsumentem, o ile to możliwe. Zgodnie z konsultowanym kodeksem postępowania dostawca musi wdrożyć i przestrzegać wynikających z niego obowiązków.
W przeciwnym razie EETT będą mogli nałożyć sankcje.
Nie zapomnij tego przestrzegać Xiaomi-miui.gr w wiadomości Google być natychmiast informowanym o wszystkich naszych nowych artykułach! Jeśli korzystasz z czytnika RSS, możesz również dodać naszą stronę do swojej listy, klikając ten link >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Śledź nas na Telegram abyś jako pierwszy dowiadywał się o każdej naszej wiadomości!
