ACS: Zawiesza dodatkowe obciążenie awaryjne

Wyjaśnienia udzielone przez firmę dotyczące dodatkowej opłaty, którą próbowała nałożyć.

ΣDodatkowe koszty związane z jej współpracownikami przypisuje się dodatkowej opłacie, którą ACS próbowała nałożyć w zeszłym tygodniu na każdą wysyłkę, ale wycofała ją po niespodziewanej inspekcji firmy przez sekcję Generalnego Sekretariatu Handlu i Ochrony Konsumentów oraz policję finansową.

W nowym komunikacie firma wyjaśnia, że ​​m.in. zdecydowała się dotować własne, niezależne firmy – sklepy, aby mogły sprostać nowym, zwiększonym potrzebom narzuconym przez sytuację kryzysową.

Przypominamy, że firma zapowiedziała, że ​​od 1 kwietnia tymczasowo zastosuje dodatkową opłatę z powodu koronawirusa na wszystkie przesyłki krajowe o wartości 0,45 euro plus VAT za przesyłkę.

Odnosząc się do napięć z Panhelleńskim Stowarzyszeniem Wydawców Książek Naukowych, ACS podkreśla, że ​​Stowarzyszenie wystąpiło o firma do dostarczenia 1.000.000 podręczników do domu każdego ucznia, coś, o co firma wyjaśniła, że ​​przy aktualnych danych nie jest w stanie podjąć się i poinformowała zarówno Stowarzyszenie, jak i Ministerstwo Edukacji: „Dlatego nie dochodzi do naruszenia przez firmę żadnej wiążącej umowy”.

„Bezprecedensowa presja”

Szczegółowo ACS w swoim ogłoszeniu zauważa:

• ACS i jego sieć dealerska, składająca się z niezależnych małych firm z 270 sklepami w całym kraju, działała w ostatnich dniach pod bezprecedensową presją, ze względu na zbyt duży popyt (ponad 60% w dostawach e-zakupowych), braki kadrowe (redukcja o 20% ze względu na środki ochrony zdrowia) oraz środki nadzwyczajne w celu uniknięcia zatorów, zarówno w sortowniach, jak i w jej sklepach. Bezprecedensowa sytuacja, która panuje, skutkuje opóźnieniem w doręczeniu przesyłek i obniżeniem poziomu obsługi jej klientów.
• ACS, starając się pomóc w tej sytuacji awaryjnej, zdecydowała się między innymi dotować swoje niezależne spółki zależne kwotą 0,45 EUR za przesyłkę, aby natychmiast poczynić niezbędne inwestycje w dodatkowy personel, magazyny, środki transportu itp. W tym celu , ogłosiła swoim klientom równoważną opłatę nadzwyczajną, od 1/4/20, w celu pokrycia części szacowanych dodatkowych kosztów operacyjnych. Podobne działania podjęły międzynarodowe firmy kurierskie w Grecji i poza nią, stosując podobną „dopłatę za sytuacje awaryjne”, starając się utrzymać poziom swoich usług.
• W dniu 3 Kierownictwo ACS wycofało dodatkową opłatę, uznając w praktyce powstałe niedogodności, oraz zobowiązał się do dofinansowania działalności swoich wspólników,. Firma wyraża ubolewanie i wyjaśnia, że ​​opłata ta miała charakter przejściowy, a jedynym celem było wzmocnienie biznesu jej agentów, aby w nadchodzącym okresie lepiej obsługiwać dostawy do domu.
• Przy okazji ww. dodatkowego zarzutu szerokiego rozgłosu odbiło się napięcie w stosunkach firmy z Panhelleńskim Stowarzyszeniem Wydawców Książek Naukowych, które jednak miało niewiele wspólnego ze sprawą tego zarzutu. Stowarzyszenie zwróciło się do ACS o dostarczenie 1.000.000 XNUMX XNUMX podręczników do domu każdego ucznia. W tym przypadku ACS dało jasno do zrozumienia, że ​​przy aktualnych danych i niezależnie od naliczonej ceny, nie jest w stanie podjąć się tego ogromnego projektu, o co proszono i proponowano alternatywy. Stowarzyszenie Wydawców oraz Ministerstwo Edukacji zostały o tym poinformowane w dniu 31. W związku z tym nie dochodzi do naruszenia przez firmę żadnej wiążącej umowy.
• Wreszcie ACS informuje, że nie podniósł cen swoich usług w ciągu ostatniej dekady. Wręcz przeciwnie, wielokrotnie dokonywała obniżek cen, realizując duże inwestycje i innowacyjne rozwiązania, które poprawiają doświadczenia swoich klientów. Od prawie 40 lat ACS jest pierwszą firmą kurierską w naszym kraju, ze znaczącym udziałem w rynku, rozbudowaną siecią dystrybucji w całej Grecji, a jej wyłącznym priorytetem jest obsługa firm i konsumentów.

Firma zamieściła również na swojej stronie następujące ogłoszenie.

Źródło 1 - Źródło 2