W związku z tym świątecznym sezonem i nadchodzącymi dniami rabatowymi (Czarny Piątek, Cyber Poniedziałek), godz EETT wydaje zalecenia dla konsumenci, firmy kurierskie i firmy e-commerce.
Η Znacznie zwiększony popyt na usługi pocztowe w analogicznym okresie ubiegłego roku, w wyniku restrykcyjnych środków pandemii, doprowadził do poważnych problemów w reagowaniu operatorów pocztowych, o czym świadczy liczba skarg otrzymanych przez EETT.
Z tego powodu w związku z tegorocznym sezonem świątecznym i zbliżającymi się dniami rabatowymi (Czarny Piątek, Cyber Poniedziałek), godz EETT wydaje zalecenia dla konsumenci, firmy kurierskie i firmy e-commerce.
Rekomendacje konsumenckie
Aby zapewnić jak najlepszą obsługę i uniknąć problemów podczas procesu otrzymywania zamówień, konsumenci powinni zwrócić szczególną uwagę na:
1. Czas i miejsce dostawy/odbioru: Przed potwierdzeniem zamówienia w sklepie internetowym (e-sklep), dowiedz się o dostępności produktu, współpracującej firmie kurierskiej, przewidywanym czasie dostawy, możliwości powiadomienia o dokładnym dniu jego otrzymania, a także o numerze wysyłki (numer śledzenia).
Dodatkowo wykorzystaj przestrzeń «uwagi»W formularzu zamówienia produktu, wskazanie firmie kurierskiej dodatkowych informacji, które ułatwią zarządzanie Twoją przesyłką, zwłaszcza w przypadku codziennej długiej nieobecności w domu.
2. Śledzenie przesyłki: Sprawdź proces dostawy swojego zamówienia w systemie śledzenia na stronie firmy kurierskiej. Zwraca się uwagę, że powszechną praktyką jest informowanie firm o postępach przesyłki za pośrednictwem sms, e-mail, telefonu itp.
3. Powtórz wysiłek wydajnościowy: Firmy kurierskie są zobowiązane przy drugiej próbie doręczenia przesyłki, w przypadku Twojej nieobecności podczas pierwszej próby, z odpowiednim pisemnym/elektronicznym powiadomieniem.
4. Rezerwacja z rezerwacją: Masz możliwość odebrania rezerwacji lub dokonania rezerwacji w ciągu jednego dnia od otrzymania przesyłki, jeśli dostarczony do Ciebie przedmiot jest uszkodzony lub uszkodzony.
5. Możliwość niepodpisywania: W celu prewencyjnej ochrony zdrowia publicznego, wyjątkowo i tylko czasowo dopuszcza się doręczanie przesyłek pocztowych kurierem bez podpisu odbiorcy i z rejestracją przez dystrybutora niepowtarzalnego osobistego kodu identyfikacyjnego, który będzie już wysłane do Ciebie.
6. Prawo do odszkodowania: Masz prawo warunkowo dochodzić odszkodowania, w terminie 6 miesięcy od dnia nadania, za wadliwe świadczenie usług pocztowych (utrata/zniszczenie/przeterminowanie). Odszkodowanie w powyższych przypadkach wypłacane jest nadawcy lub, jeśli zrzeka się on swoich praw, odbiorcy przesyłki.
Rekomendacje dla firm kurierskich
W celu utrzymania wysokiego poziomu obsługi i jak najlepszej odpowiedzi na potrzeby konsumentów, EETT Poleca firmom kurierskim:
- Aby przygotować się na poziomie biznesowym na kolejny okres wzmożonego popytu, wykorzystując doświadczenia ostatnich 1,5 roku, unikając praktyk, które mogą pogorszyć jakość ich usług i powodować niedogodności dla konsumentów.
- Uważnie weryfikuj przewidywane terminy dostaw, informuj na czas współpracujące firmy/e-sklepy, a co za tym idzie użytkowników o wszelkich zmianach, oraz udzielaj rzetelnych informacji o postępie wysyłki, zwłaszcza po otrzymaniu zamówienia od firmy/e-sklepu oraz przed ostateczną dostawą do odbiorcy. Jeżeli duża ilość przesyłek utrudnia im odpowiedź, nie należy podejmować dodatkowych przesyłek, ponieważ nie mogą one zagwarantować ich terminowego wykonania.
- Dbać o zwiększenie akcji dostawczych do odbiorców, alternatywnymi sposobami obsługi, wykorzystując m.in. współpracujących lokalnych firm kurierskich / szafek / rozbudowanych punktów obsługi, tak aby uniknąć długiego oczekiwania konsumentów poza sklepami firm kurierskich na odbiór przesyłek.
- Zwiększenie liczby pracowników zajmujących się obsługą telefoniczną i zarządzaniem wnioskami użytkowników, w celu lepszego zarządzania wnioskami/skargami i informacjami konsumenckimi.
- Wyczerpanie możliwości zwrotu przesyłek do odbiorców nieobecnych w zadeklarowanym punkcie odbioru. Dodatkowo zaleca się ustalenie polisy, aby osoby nie dotowane pozostawały w lokalnym oddziale przez więcej dni roboczych po powiadomieniu odbiorców, kiedy w sklepie jest potrzebna przestrzeń, a także dodatkowe powiadomienie przed powrotem do nadawcy .
Rekomendacje dla firm e-commerce
W firmach e-commerce (e-sklepach) EETT zaleca:
- W celu poinformowania konsumentów o dostępności produktu, współpracującej firmie kurierskiej, dniu odbioru produktu przez firmę kurierską, numerze przesyłki oraz przewidywanym czasie dostawy w ramach umowy kurierskiej.
- Przeprowadź dokładne badanie rynku pocztowego i wybierz firmę kurierską, kierując się kombinacją kryteriów jakościowych i kosztów. Nie wahaj się zmienić firmy kurierskiej lub współpracować z większą liczbą firm, aby szybciej obsługiwać swoich klientów.
- Aby skorzystać z możliwości przeniesienia na odbiorców swoich produktów prawa do odszkodowania przez firmy kurierskie za wadliwe usługi pocztowe, w szczególności za przedpłacone/płatne zamówienia elektroniczne.
Η EETTw ramach swoich zadań intensywnie kontynuuje kontrolę rynku pocztowego i systematycznie monitoruje przestrzeganie ram regulacyjnych świadczenia usług pocztowych.
Komunikat prasowy
Nie zapomnij tego przestrzegać Xiaomi-miui.gr w wiadomości Google być natychmiast informowanym o wszystkich naszych nowych artykułach! Jeśli korzystasz z czytnika RSS, możesz również dodać naszą stronę do swojej listy, klikając ten link >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Śledź nas na Telegram abyś jako pierwszy dowiadywał się o każdej naszej wiadomości!
