Ο Nowe rozporządzenie Krajowej Komisji Telekomunikacji i Poczty w sprawie otwartego Internetu, które wkrótce wejdzie w życie, określi proces dochodzenia roszczeń i odszkodowań dla konsumentów w przypadku odchyleń prędkości Internetu, dając istotną broń konsumentom, którzy nie widzą smacznego.
Niemniej jednak usługodawcom przysługuje osiem miesięcy na włączenie do warunków świadczenia/korzystania z usług informacji związanych z oceną i publikacją prędkości lub innych parametrów jakościowych.
Rozporządzenie ma na celu rozwiązanie problemu rozbieżności w szybkości Internetu, który jest najczęstszym punktem tarcia między konsumentami a dostawcami usług internetowych.
Jako przykłady napraw lub odszkodowań w sieci stacjonarnej lub komórkowej EETT podaje:
- Rabat na koncie.
- Możliwość bezpłatnego wypowiedzenia umowy.
- Zwrot części lub całości środka trwałego.
- Możliwość (dla abonentów sieci stacjonarnej) wyboru pakietu z niższą nominalną prędkością odbioru i/lub wysyłania danych bliższą prędkości, którą można osiągnąć realistycznie (jeśli taki pakiet istnieje) bez konieczności uiszczania wcześniejszej opłaty za zakończenie połączenia. Ta funkcja powinna być również włączona między różnymi technologiami połączeń (np. od VDSL do ADSL).
- Połączenie powyższych.
Zgodnie z rozporządzeniem, dostawcy muszą rozpatrzyć każdą reklamację lub reklamację abonenta i określić w warunkach świadczenia/korzystania z usług naprawy lub rekompensaty, do których abonenci są uprawnieni w przypadku ciągłych lub powtarzających się negatywnych odchyleń ταχύ od prędkości określonej w pkt. warunki zasilania i w zależności od wielkości odchylenia.
W szczególności są one zobowiązane do dokonywania korekt w przypadku odchyleń wydajności od określonej minimalnej prędkości dla abonentów sieci stacjonarnej i od określonej maksymalnej prędkości dla abonentów sieci ruchomej. Zapewniają również wczesne ostrzeżenie dla użytkownika, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny wygodny sposób, w przypadku, gdy użytkownik zbliża się do granicy prawidłowego użytkowania.
Należy jednak zaznaczyć, że reklamacja abonenta nie powoduje automatycznego powstania prawa do odszkodowania. Ponadto, gdy przyczyna odchylenia zostanie stwierdzona w wewnętrznej sieci abonenta, dostawca jest po prostu zobowiązany do wyjaśnienia abonentowi przyczyny i zapewnienia wszelkich udogodnień. W przypadku stwierdzenia znaczących, utrzymujących się negatywnych odchyleń, a dostawca nie naprawił problemu w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji, abonent ma prawo do niezamierzonego rozwiązania umowy, niezależnie od tego, czy jest ona zawarta na czas określony czy nieokreślony.
Prawo do wypowiedzenia umowy rozciąga się na inne usługi świadczone przez tego samego dostawcę wraz z dostępem do Internetu (usługa głosowa za pośrednictwem PSTN) oraz na wszystkie usługi zależne (VoIP, IPTV), niezależnie od tego, czy są częścią pierwotnej umowy.
W celu potwierdzenia reklamacji abonenta co do szybkości łącza dokonywana jest wystarczająca ilość Pomiarów na łączu abonenckim (w przypadku sieci stacjonarnej) oraz w obszarze, w którym zgłoszono reklamację, jeżeli są to sieci ruchome. Odchylenie uważa się za ciągłe lub powtarzalne, gdy występuje w co najmniej dwóch z trzech próbek pomiarowych pobranych w różnych, ale następujących po sobie dniach.
Usługodawcy nie mogą również obciążać abonenta opłatami za wizyty technika lub prace wymagane do zbadania reklamacji.
[the_ad_group id = ”966 ″]
