ΑZ dniem 1 października wchodzi w życie drugi etap regulacji przewidzianych w Ogólnym Rozporządzeniu Licencyjnym EETT, które zostało opublikowane w grudniu 2017 r. w telefonii i Internecie.
Najistotniejsze obowiązki nałożone m.in. przez drugi etap regulacji można podsumować w następujących kwestiach:
- Większa przejrzystość warunków umownych: Pierwsza strona umowy musi wyraźnie określać datę podpisania, ostateczną cenę obciążenia składnika aktywów i usług w nim zawartych, kwotę ewentualnej dotacji i jej amortyzacji, a także wszelkie opłaty za wypowiedzenie/wypowiedzenie stałej- umowa terminowa. Abonentowi należy również zapewnić takie funkcje, jak natychmiastowa aktywacja połączenia, ustawienie limitu opłat za aktywację blokady wychodzącej, wykluczenie numeru z książek telefonicznych.
- Dłuższy termin rozwiązania umowy: Termin wypowiedzenia umowy na czas nieokreślony/bezterminowy bez odszkodowania ulega przedłużeniu w przypadku jednostronnej zmiany warunków umowy lub faktur przez dostawcę.
- Informacja o przekroczeniu limitu zużycia programów telefonii komórkowej: Abonent telefonii komórkowej musi zostać poinformowany o przekroczeniu ponad 80% minut / SMS / MB programu prepaid lub pakietu usług. Specjalnie dla MB jest również obowiązkowo aktualizowany, gdy zużywa 100% objętości.
- Automatyczne uznanie konta za wady: Jeżeli szkoda przekroczy dwa dni robocze od dnia jej zgłoszenia, część stałej kwoty odpowiadająca okresowi przerwy w świadczeniu usług musi zostać automatycznie zaksięgowana na koncie subskrybenta w ciągu czterech miesięcy.
- Bezpłatna linia serwisowa z dowolnej sieci: W przypadku awarii abonent może bezpłatnie dzwonić ze wszystkich sieci telefonii stacjonarnej i komórkowej do dostępnej dla operatora linii obsługi awarii.
- Większa elastyczność w sposobie rozwiązania umowy: Abonent może wypowiedzieć umowę albo w sklepach usługodawcy, albo wysyłając list/fax lub e-mail. Z usługi należy zrezygnować w ciągu dwóch dni roboczych w przypadku telefonii komórkowej i ośmiu dni w przypadku telefonii stacjonarnej (chyba że konsument zażądał konkretnej daty).
- Zakaz wypowiedzenia / opłaty za przedłużenie umowy: Usługodawca nie może pobierać opłaty za rozłączenie z powodu przerwania / rozwiązania umowy na czas nieokreślony lub połączenia telefonicznego na kartę. Zabronione jest również nakładanie na dotychczasowego abonenta z umową na czas nieokreślony opłaty za przedłużenie nowej umowy na czas określony.
Przypomina się, że pierwszy etap regulacji, który weszły w życie już od grudnia 2017 r. wraz z przyjęciem rozporządzenia, obejmuje:
- Umowa na czas określony: Usługodawca nie jest uprawniony w określonym czasie trwania umowy do zwiększania lub zmniejszania czasu rozmów/objętości danych planu usług.
- Konta wysyłające: We wszystkich nowych umowach, w tym przy przedłużeniu istniejących, abonent od początku wybiera, czy chce otrzymać rachunek w formie papierowej czy elektronicznej. W przypadku braku wyboru abonenta i jeśli jego połączenie obejmuje usługi internetowe, rachunek wysyłany jest w formie elektronicznej lub w formie drukowanej według wyboru dostawcy. Abonent ma w każdej chwili możliwość zmiany sposobu przesyłania konta.
Kolejny i ostatni etap uzgodnień ma zostać wdrożony pod koniec grudnia 2018 roku.
Więcej informacji na temat ustawień można znaleźć na www.eett.gr, Moduł Dla Konsumentów / O Komunikacji Elektronicznej / Instrukcje-Zalecenia.
