ΔŁącza wsparcia dla klientów telekomunikacyjnych będą teraz działały bezpłatnie zgodnie z nowymi obowiązkami nałożonymi na dostawców przez nową regulację generalnych koncesji operatorów telekomunikacyjnych, zapowiada Rzecznik Konsumentów.
Obowiązek ten ciąży obecnie na wszystkich pięciu dostawcach usług telekomunikacyjnych w kraju, a został przyjęty po doniesieniach i skargach konsumentów na opłaty dostawców m.in. zgłaszanie usterek.
Na podstawie nałożonego obowiązku konsumenci powinni kontaktować się pod poniższymi numerami w celu zgłoszenia usterek lub uzyskania informacji o nich.
- 13811 dla swoich poddanych Cyta Hellasie,
- 13731 dla swoich poddanych Forthnet,
- 13700 dla tematów Hella wiatru,
- 13788 dla niego OTE (telefon stacjonarny),
- 13738 za Cosmote (mobilny),
- 13840 za Vodafone
Połączenia z tymi numerami będą bezpłatne, „aby uniknąć ewentualnych wysokich opłat związanych z korzystaniem z innych linii usługowych” – poinformował w stosownym komunikacie Rzecznik Konsumentów. Linia musi działać od poniedziałku do soboty, co najmniej 16 godzin dziennie, zarówno dla połączeń on-net, jak i off-net.
Obowiązek dla firm telekomunikacyjnych wynika z wejścia w życie drugiego etapu regulaminu nowej regulacji koncesji generalnych operatorów telekomunikacyjnych (Dz.U. 4262/Β/2017). Zgodnie z przepisami nowej regulacji przyjętej przez Krajowa Komisja Telekomunikacji i Poczty (EETT) dostawca publicznych usług telekomunikacyjnych obsługuje konsumentów za pośrednictwem jednej lub kilku linii telefonicznych. To samo rozporządzenie przewiduje również, że w godzinach pracy tej linii wlicza się godziny pracy, natomiast czas oczekiwania nie może przekroczyć pięciu minut.
Należy zauważyć, że do tej pory system opłat za usługi rozwiązywania problemów telekomunikacyjnych nie został uregulowany, w wyniku czego większość dostawców stosuje opłaty. W rzeczywistości, w przypadku połączeń poza siecią, to znaczy od jednego dostawcy do drugiego, które miały zostać wykonane w razie awarii sieci jednego dostawcy, było to dość drogie.
Wielu konsumentów skarżyło się nawet, że nie było znaczącego wsparcia konsumentów, ponieważ często mieli do czynienia z maszynami (botami), które miały trudności z wyjaśnieniem problemu lub skontaktowaniem się z przedstawicielem, aby im pomóc. Problem był szczególnie dotkliwy w przypadku starszych konsumentów, którzy nie mogąc być obsłużeni, wykonywali wiele telefonów, aby zgłosić usterki i otrzymać informacje z odpowiednimi opłatami.
